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职位描述
1、 全面负责客户服务部的日常管理和运营工作，向客服总监汇报；
2、 制定与完善客户服务部管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程；
3、 客服团队的培训与考核，掌控客户服务质量；
4、 协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈；
5、 完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度；
6、 协调本部和公司其他部门之间的关系；
7、 维持公司良好的公共关系，树立优质的服务形象。
联系我时，请一定说明在百姓网看到的，谢谢！
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2、 制定与完善客户服务部管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程；
3、 客服团队的培训与考核，掌控客户服务质量；
4、 协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈；
5、 完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度；
6、 协调本部和公司其他部门之间的关系；
7、 维持公司良好的公共关系，树立优质的服务形象。
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公司介绍：
中国平安综合金融(集团)股份有限公司于1988年在深圳成立.自成立以来,平安已发展成为中国领先的保险集团公司之一,有能力提供多元化金融服务及产品.本公司的战略是通过公司的多渠道分销网络,以统一的品牌向客户提供多元化的金融产品和服务,尤其是人寿保险产品与财产保险产品.
截止2007年6月30日,平安拥有超过3,317万名寿险客户和852.3万名产险客户.本公司还在中国发展了最大的分销网络之一.
平安在中国经济发达的地区如广东、上海、北京及江苏等均拥有庞大的市场份额。平安与1992年开始经营海外业务，主要集中在香港财产保险市场。此外，本公司亦经营信托、银行及证券等业务。继2004年下半年平安养老保险股份有限公司正式成立之后，2005年平安健康保险股份有限公司、平安资产管理有限责任公司相继成立，平安银行总行迁址上海。至此，本集团在中国大陆共有8家子公司，为客户提供丰富的金融服务和产品。在2006年，于香港成立中国平安资产管理（香港）有限公司，使公司搭建全球性投资平台，最终实现全球资产配置的规划成功迈步。2006年末，本公司收购了深圳商业银行，进一步巩固和扩充本公司的商业银行业务资源。 删除